Kupci Bed Bath & Beyond (BB&B) godinama su bili razmaženi zbog izdašne politike povratka tvrtke. U prošlosti je tvrtka prihvatala povrat bez dokaza o kupnji. Ovo je možda bilo najviše zlostavljano pravilo i mnogi stručnjaci iz industrije vjeruju da je to razlog za promjene politike povratka.
Najveće promjene politike povrata
Najvažnija promjena u novom Bed Bath & Beyond politika povrata je način na koji kupci dobivaju puni povrat novca. Postoji nekoliko razumnih odredbi za primanje punog povrata za vraćene predmete.
- Da biste dobili puni povrat novca, prilikom povratka u trgovinu potreban vam je originalni račun ili pakiranje.
- Također je potrebno dostaviti 'iskaznicu koju je izdao državni organ'. To osigurava da ako izgubite kredit za robu, BB&B ga može potražiti i potvrditi da ste ono za što se kažete te vam ponovno izdati kredit.
- Predmeti primljeni kamionom imaju specifičan postupak povrata.
- Vodič za krevetnu kupku i izvan registra vjenčanja
- Uzimaju li kreveti za kupanje i dalje kupone s isteklim rokom?
- Kako koristiti krevetnu kupku i više od kupona na mreži
Ako nemate račun i niste kupili artikl u posljednjih godinu dana, možete vidjeti može li BB&B pronaći predmet drugim sredstvima (primljena uplata, brojevi za praćenje itd.). Međutim, ako BB&B ne može pronaći podatke o kupnji predmeta, tada ćete dobiti samo 80% trenutne cijene kao kredit ili dio zamjene.
Kako povratiti
Povrat se može izvršiti u bilo kojoj nacionalnoj trgovini Bed Bath & Beyond, a stavke možete vratiti i u Obradbeni centar za povrat.
Povrat u trgovini
Povrat se može zamijeniti ili povratiti za iznos koji ste platili. Povrat novca vrši se na kreditnoj kartici ili u gotovini. Paypal kupnje vraćaju se kao kredit robe.
Internetske kupnje
Ovisno o situaciji, imate nekoliko mogućnosti povratka na mreži.
- Ako ste robu kupili putem Rezervirajte putem interneta putem plaćanja u trgovini Opciju ćete vratiti u trgovinu radi povrata novca.
- Internetske kupnje isporučene vašem domu mogu se vratiti / povratiti putem BB&B trgovine. Svaka narudžba također uključuje povratnu poštarinu s kojom je možete poslati u Centar za obradu povrata (obično putem FedExa ili USPS-a).
- Internet kupnje putem Paypala vraćaju se Paypalu.
- Kreditne i debitne kartice koje se koriste za kupnju priznaju se kao povrat novca.
- Dostava kamiona tretira se drugačije.
Povratak isporuke kamiona
Isporuke kamiona dostupni su s četiri usluge otpreme koje uključuju, rub vrata, prag, odabranu sobu i bijelu rukavicu. Postoje i specifični protokoli koji se moraju poštivati kako bi se zajamčili povrati isporuke kamiona.
Te se isporuke ne smiju zamijeniti s paketnim isporukama. Isporuke kamiona identificirane su kao takve na web mjestu s opcijama usluge dostave.
Prihvaćanje isporuke i pregleda kamiona
Sve ovisi o tome da li ste vi ili netko drugi (mora imati 18 godina) potpisati i prihvatiti isporuku kamiona. Drugi je zahtjev pregledati robu dok je dostavljač još uvijek tamo.
- Ako propustite kamion za dostavu, bit ćete odgovorni za troškove dostave i skladištenja.
- Također ćete biti odgovorni za sve troškove dobavljača koji mogu uključivati naknade za obnavljanje zaliha i / ili otkazivanje.
- Ako utvrdite bilo kakvu štetu ili nedostatke, zabilježite na obrascu za dostavu tako što ćete napisati 'Paket oštećen'.
- Zatim ćete nazvati tvrtku da prijavite štetu / nedostatak i dati upute za povratak i primanje povrata ili zamjene.
Ostale vremenski osjetljive informacije
Slijedite ove savjete za povrat povrata novca od isporuke kamiona koji nisu odmah zabilježeni.
- 48 sati: Od trenutka isporuke imate 48 sati da prijavite nedostajuće ili oštećene dijelove. Poslat ćemo vam zamjenske dijelove bez ikakvih troškova.
- Prvih 30 dana: Roba mora biti u izvornom stanju. Nazovite kako biste zakazali preuzimanje. Kupac će platiti sve naknade za dostavu, skladištenje i dobavljače.
- Nakon 30 dana: Povrat nije prihvaćen. Kupac treba kontaktirati proizvođača.
Otkazivanje narudžbi
Ako odlučite otkazati narudžbu, slijedite ovaj vremenski raspored:
- 24 sata: Ne naplaćuje se narudžba otkazana u roku od 24 sata od kupnje.
- Nakon 24 sata, ali prije nego što je kontaktiran pošiljatelj: Naplatit će vam se naknada za obnavljanje zaliha koja može iznositi do 20% od kupoprodajne cijene.
- Sva ostala otkazivanja: Platit ćete naknadu za obnavljanje zalihe (do 20% od nabavne cijene) i povratne troškove prijevoza.
Uvjeti za povrat određenih predmeta
Neki se predmeti mogu vratiti pod određenim uvjetima.
- Pumpe za dojke: Mogu se vratiti samo neotvorene pumpe za zvijeri i uz njih se mora priložiti dokaz o kupnji (račun ili pakiranje).
- Dječja odjeća i predmeti za odredišno trudništvo: Sve oznake moraju biti netaknute i morate dostaviti dokaz o kupnji. Ako robu vratite više od 90 dana nakon kupnje, primit ćete kredit na temelju trenutne cijene, a ne cijene koja vam je naplaćena u trenutku kupnje.
-
Madraci za odrasle: Dušeci se ne mogu vratiti. Imate mogućnost samo zamjene do 120 dana nakon isporuke. Originalna nabavna cijena primjenjuje se na bilo koju izvršenu razmjenu.
-
Naknada za zamjenu madraca za odrasle: Kupci plaćaju povratne troškove poštarine i originalne troškove dostave. Također ćete biti odgovorni za sve nadoplate dobavljača i nove troškove dostave madraca.
Predmeti koji ne ispunjavaju uvjete za povrat ili razmjenu
Većina se predmeta može vratiti, ali postoji nekoliko iznimaka. Jedina iznimka od ovog pravila je kvar proizvođača.
- Troškovi dostave, dostave ili montaže: Primjerice, ako vratite artikl s jednim od ovih troškova, neće vam biti nadoknađeni troškovi.
- Poklon kartice: Na primjer, darovnu karticu ne možete odnijeti u trgovinu i dobiti novčani iznos.
- Po narudžbi ili posebne narudžbe: Na primjer, ako naručite prilagođene rolete ili sjenila, ne mogu se vratiti za povrat novca ili zamjenu, osim ako su neispravni.
- Monogramirani ili personalizirani predmeti: Na primjer, ako ste naručili ogrtač za kupatilo i dali ste ga monogramom, ovaj se predmet ne može vratiti, osim ako postoji nedostatak proizvođača.
Politika prošlog povrata i razlog promjene
Prethodna politika povratka Bed Bath & Beyond tako je opraštala da su kupci mogli vratiti bilo što u bilo kojem trenutku. To je moglo utjecati na profitne marže tvrtke.
Dobit i zarada niže
Prema Šarena budala , Bed Bath & Beyond zarada pala je 30% tijekom prvog tromjesečja 2014. MarketReport izvijestio je da je u 2015. BB&B prijavio zaradu / gubitak dobiti s tržišnim udjelima koji su padali čak 37,2%. BB&B je poduzeo korake da postane konkurentniji kako bi zaustavio gubitak prihoda.
Vjerni kupci stvoreni pravilima povrata
Ipak, u članku iz veljače 2015. godine, Racked izveo opsežno izvješće o uspjehu tvrtke i ispitao njezinu politiku povratka. Racked je istaknuo nekoliko značajnih detalja o tome što je tvrtku natjeralo da postane 'gorila od 800 kilograma'. BB & B-ova dosadašnja politika povratka očito je pomogla stvoriti izuzetno vjernu bazu kupaca.
prodaju kampere za žene u Gruziji
Zašto je krevet Bath & Beyond uspješan
Racked je analizirao moguće razloge zbog kojih je BB&B bio toliko uspješan.
- Trgovina je uglavnom zanemarivala datume isteka kupona s popustom od 20% i iskoristila ih kad god bi ih kupci predstavili.
- Pretpostavka da je pohrana kredita za povrat potaknula kupnju skupljih ili više predmeta.
- Kupci koji plaćaju punu cijenu umjesto prodaje / broja kupona vratili su kupce robe.
BB&B je u industriji poznat kao 'notorno agresivni' pregovarači sa svojim dobavljačima / dobavljačima koji daju koncesije, poput vraćene robe koja BBD-u u cijelosti ili djelomično pripisuje kredit.
Kupci nauče novu politiku povrata
Nekadašnja izdašna politika povratka Bed Bath & Beyond za mnoge kupce nije bila sretna promjena. Novim pravilima kupci su brzo saznali da im je sada potreban dokaz o kupnji za vraćanje robe, a predmeti bez dokaza o kupnji neće dobiti puni iznos.
