Što prije napišete poslovno pismo s isprikom nakon prekršaja, to bolje. Ako ste počinili neki poslovni prekršaj, ubrzo se ispričajte. Brzo djelovanje može napraviti razliku između spašavanja ili prekida poslovnog odnosa. Klikom na sliku pristupite predlošku koji se najviše podudara s vašom situacijom. Otvorit će se kao potpuno prilagodljiv PDF dokument koji možete uređivati prema svojim potrebama. Zatim jednostavno spremite i ispišite. Pogledaj ovovodič za rad s ispisimaako trebate pomoć.
Uzorak pisma s isprikom kupcu zbog loše usluge kupcima
Koristite ovaj obrazac ako trebate sastaviti pismo s isprikom zbog nezadovoljavajuće korisničke usluge.
povezani članci- Japanska poslovna kultura
- Osnovni pribor za poslovni ured
- Uloga administrativnog pomoćnika
Uzorak izvinjenja službe za korisnike
Pismo poslovne isprike zbog neugodnosti
Upotrijebite ovaj uzorak izvinjenja za komunikaciju s kupcem koji je imao neugodnosti kao rezultat problema s vašom organizacijom.
Pismo poslovne isprike zbog neugodnosti
Pismo poslovne isprike zbog pogrešne komunikacije
Ako je pogrešna komunikacija stvorila problem s kupcem, upotrijebite pismo slično donjem kao početnu točku za oporavak usluge.
Pismo isprike zbog pogrešne komunikacije
Predložak pisma isprike za oštećenu robu
Koristite ovaj obrazac ako se trebate ispričati kupcu koji je primio pošiljku koja je oštećena.
Pismo isprike za oštećenu robu
Primjer isprike zbog nedostatka sastanka
Koristite ovu verziju da biste napisali pismo s isprikom zbog propuštanja sastanka kojem ste trebali prisustvovati.
Pismo isprike zbog propuštanja sastanka
Rad s predlošcima
Nakon što otvorite predložak po vašem izboru, kliknite bilo gdje u dokumentu za uređivanje. U svojoj verziji možete koristiti onoliko ili manje uzoraka slova koliko želite. Pomoću naredbi izbornika na alatnoj traci spremite i ispišite gotov dokument.
Ostali primjeri pisama za profesionalno ispričavanje
Naravno, postoje i dodatni razlozi zbog kojih ćete se možda morati ispričati pojedincu ili organizaciji s kojom poslujete. Ako gornji predlošci ne udovoljavaju vašim potrebama, možda će vam pomoći formulacija u jednom od sljedećih uzoraka slova.
- Pismo poslovnog odbijanja: Ako trebate poslati pismo odbijanja dobavljaču koji je odgovorio na zahtjev za prijedlog (RFP) ili kandidatu koji se prijavljuje za posao, oviuzorak odbijanja slovamogu biti korisni predlošci.
- Ispravljanje računovodstvene pogreške: Ako trebate odgovoriti kupcu koji je ukazao na pogrešku na svom računu, učinite ovo uzorak slova ocrtava prikladan jezik za ispriku. Možda će biti korisno upariti slovo s azaduženje.
- Praćenje otkazivanja narudžbe: Ako je problem s vašom tvrtkom doveo do toga da kupac odluči otkazati narudžbu, razmislite o slanju naredbeno pismo o otkazivanju narudžbe da se ispriča zbog problema.
- Ispričavajući se šefu: Ako se dogodi situacija koja bi dovela do potrebe da se ispričate šefu, vjerojatno je najbolje da taj razgovor vodite osobno. Zatim slijedite azahvalnica svom šefuza slušanje, razumijevanje i na drugi način izražavajući zahvalnost što surađujemo s vama na rješavanju situacije.
Što uključiti u poslovno pismo s isprikom
Iako je svaka situacija jedinstvena, poslovna izvinjenja u pravilu bi trebala slijediti ovaj format:
- Za početak recite da vam je žao. Želite da namjera pisma bude jasna.
- Zatim ponudite objašnjenje u vezi s razlogom pisma. Priznajte što je pošlo po zlu i kako planirate ispraviti situaciju.
- Uz pravodobno pružanje isprike, obavezno obećajte da nećete ponoviti prekršaj.
- Na kraju pisma još se jednom ispričajte i spomenite kako cijenite poslovni odnos.
Obično, ako priznate da ste pogriješili u prosudbi ili ste na neki način pogriješili i iskreno izrazite žaljenje, osoba koja prima pismo oprostit će prekršaj i nastaviti poslovati s vama. Međutim, ponekad je potrebno više od riječi, a uz ispriku mora biti priložena odgovarajuća naknada za popravak vašeg poslovnog odnosa. Razmotrite specifičnosti situacije kada odlučujete o tome koja - ako uopće postoji - povrata može biti potrebna za pružanje odgovarajuće i učinkovite korisničke usluge.
Korištenje e-pošte za poslovno izvinjenje
Poslovna izvinjenja mogu se poslati poštom ilie-mail. Savjeti koje treba uzeti u obzir prilikom isprike putem e-pošte uključuju:
- Kada šaljete službeno poslovno pismo e-poštom, spremite dovršeno pismo u PDF datoteku i priložite ga poruci e-pošte.
- Napišite opisni redak predmeta koji primatelju jasno daje do znanja da je prilog pismo isprike za određenu situaciju.
- U tijelo poruke dodajte napomenu koja upućuje primatelja da pregleda cjelovito pismo koje je priloženo.
- Za malo manje formalni pristup ili ako se brinete da primatelj neće otvoriti privitak, stavite puni tekst pisma u tijelo e-pošte.
Savjeti za pisanje poslovnog izvinjenja
Uz pregledavanje uzoraka poslovnih isprika, sljedeći brzi savjeti dobro će vam doći prilikom pisanja vlastitog pisma:
- Unesite ispriku uobičajenim fontom koji se lako čita, poput Times Romana ili Arial.
- Ispišite svoje pismo na kvalitetnom bijelom papiru ako ćete ga slati tradicionalnom poštom.
- Upotrijebite službeni format poslovnog pisma, poput polubloka ili punog bloka.
- Uvrstite svoju ispriku na početak vašeg pisma.
- Razjasnite problem kad se izvinite kupcu.
- Ponudite konkretno objašnjenje.
- Navedite koje radnje planirate poduzeti kako biste riješili problem.
- Pregledajte pismo kako biste se uvjerili da točno prenosi poruku.
- Lektorirajte pažljivo, pažljivo provjeravajući i ispravljajući pogreške.
- Zamolite nekoga da lektorira prije finaliziranja, čineći sve potrebne prilagodbe.
- Spremite konačnu verziju pisma.
- Potpišite pismo rukom prije slanja pošte ili stvaranja PDF-a koji ćete priložiti e-pošti.
- Stavite kopiju u datoteku kupca, vodeći zapis kada je poslana.
Kada odgoditi pisanje izvinjenja
Iako je u većini slučajeva razborito pisati i poslati svoje izvinjenje s brzim odgovorom, postoje trenuci kada je najbolje pričekati. Primjerice, ako dotični incident može rezultirati pravnim postupkom ili problemima odgovornosti, najbolje je razgovarati s pravnim savjetnikom prije nego što nešto podnesete pismeno.
Održavanje poslovnih odnosa
Održavanje zdravih poslovnih odnosa ponekad zahtijeva ispriku. Slanje pisma s isprikom može uvrijeđenoj osobi pokazati da ne samo da shvaćate da ste pogriješili i prihvaćate odgovornost za ono što se dogodilo, već i cijenite odnos. Reći da vam je profesionalno žao može spasiti poslovne odnose i raširiti problem prije nego što vam izmakne kontroli.
